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Título
Text copied to clipboard!Soporte al Usuario
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para el puesto de Soporte al Usuario que se encargue de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con productos y servicios tecnológicos. El candidato ideal debe tener habilidades comunicativas excepcionales, paciencia y una sólida comprensión de sistemas informáticos y software. En este rol, será responsable de atender consultas, diagnosticar problemas técnicos, ofrecer soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente. Además, deberá documentar incidencias, colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y mantenerse actualizado con las últimas tecnologías. La posición requiere una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente para asegurar que cada usuario reciba el soporte necesario para optimizar su experiencia. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y conocimientos en redes y sistemas operativos. Este puesto es fundamental para mantener la eficiencia operativa y la reputación de la empresa en el mercado tecnológico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas técnicas de usuarios.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
- Proporcionar soluciones claras y efectivas a los usuarios.
- Documentar incidencias y acciones tomadas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el soporte.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y productos.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas.
- Gestionar tickets y priorizar solicitudes.
- Garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en sistemas operativos y redes.
- Habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud proactiva y responsable.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnología?
- Describe una situación difícil que hayas resuelto.
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué sistemas operativos conoces?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes?
- ¿Tienes experiencia en capacitación a usuarios?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?
